Refund policy

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous avez des préoccupations concernant vos produits, vous pouvez retourner vos articles sous certaines conditions, conformément à notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure d'accepter le retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent répondre aux critères suivants :

  • Les produits doivent être dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et non endommagés.

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine (étiquettes et scellés intacts, si applicable).

  • Les produits doivent être complètement inutilisés (les cosmétiques ne doivent pas avoir été testés ou appliqués).

  • Les produits retournés doivent être accompagnés de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande).

3. Produits Non Retournables

Pour des raisons de santé et d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts. Les produits non retournables incluent, mais ne sont pas limités à :

  • Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés, tels que les crèmes, sérums, masques, maquillage, et autres articles de soin de la peau.

  • Les produits en promotion ou en solde, sauf en cas de défaut ou d'erreur de livraison.

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande (par exemple, les kits de soins personnalisés).

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse suivante :

    contact@jolee-kbeauty.com

    ou via le formulaire de 

    Contactez-nous

    sur notre site web, en indiquant votre numéro de commande et les raisons du retour.

  2. Recevez un numéro de retour et les instructions nécessaires pour retourner l’article. Nous vous fournirons une adresse de retour.

  3. Vous devrez expédier les produits à vos frais dans un délai de 14 jours suivant l'approbation du retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

  4. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous ne pouvons être tenus responsables des produits endommagés pendant le processus de retour.

  5. Gardez la preuve d'envoi afin de suivre votre colis.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf dans les cas suivants :

  • Si l’article reçu est défectueux ou incorrect (erreur de livraison, produit endommagé, etc.).

  • Si nous avons commis une erreur dans le traitement de la commande (produit non conforme à votre commande, etc.).

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement de votre commande. Les conditions suivantes s'appliquent :

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Si des articles ont été retournés partiellement (c’est-à-dire si la commande n’a pas été retournée en totalité), le remboursement sera ajusté en fonction des produits retournés.

  • Les frais de livraison initiaux (frais de port payés lors de la commande) ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur vient de nous (produit défectueux ou erreur d’expédition).

  • Le délai de traitement des remboursements peut varier, mais nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des produits retournés.

7. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours après réception. Nous vous demanderons de nous fournir des photos du produit pour évaluer l’état de celui-ci.

  • En cas de produit défectueux ou erreur de livraison, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

  • Nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas spécifique et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

8. Échanges

Nous n'offrons pas de service d'échange standard. Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre teinte, nous vous invitons à retourner l'article conformément à notre politique de retour, puis à passer une nouvelle commande.

9. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle n'ait été expédiée, contactez-nous immédiatement. Si votre commande est déjà expédiée, vous devrez attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

10. Responsabilité du Client

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s’assurer que les produits retournés sont dans leur état d’origine et non endommagés pendant le transport. En cas de dommage dû à un mauvais emballage ou un défaut de préparation du retour, nous ne pourrons pas rembourser l'article.

11. Modification de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les changements prendront effet dès leur publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour toute mise à jour.