Shipping policy


Politique d'Expédition

Chez Jolee K-Beauty, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat optimale, y compris en matière d'expédition. Nous avons mis en place une politique d'expédition claire et efficace afin de garantir la livraison de vos produits dans les meilleures conditions. Retrouvez ci-dessous les informations relatives à nos modalités d'expédition :

1. Traitement des Commandes

Toutes les commandes passées sur notre site www.jolee-kbeauty.com sont traitées dans un délai de 24 heures après réception du paiement, du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Pour les commandes effectuées en dehors de ces horaires, le traitement sera effectué le jour ouvrable suivant.


Nous expédions le jour même pour toutes les commandes validées avant 12h00 (hors week-end et jours fériés). Toute commande reçue après cet horaire sera expédiée le jour ouvrable suivant.

2. Méthodes d'Expédition

Les livraisons en France métropolitaine sont effectuées par Colissimo, Mondial Relay, selon l'option choisie au moment de la commande. Vous aurez la possibilité de sélectionner votre mode de livraison préféré lors de la validation de votre commande.

3. Délais de Livraison

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, comprenant un numéro de suivi pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis. Les délais de livraison sont les suivants, en fonction de votre mode de livraison :

  • Colissimo : Livraison sous 48 heures jours ouvrées.
  • Mondial Relay : Livraison estimée entre 3 et 6 jours ouvrés.

     

    Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, comprenant un numéro de suivi pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

     

4. Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et du mode de livraison choisi. Le montant exact sera précisé lors de la validation de votre panier, avant la finalisation de la commande.

  • Pour toute commande supérieure à 69€, la livraison en point relais est offerte.
  • Pour toute commande supérieure à 129€, la Colissimo Domicile sans signature est offerte.

5. Suivi des Commandes

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client sur notre site web, dans la section "Suivre ma Commande". Si vous avez la moindre question ou si vous avez besoin d'assistance concernant l'expédition de votre commande, notre service client reste à votre disposition pour vous aider.

 

Informations Complémentaires

  • Conservation des colis en point relais : Les colis envoyés en point relais sont conservés pendant une période maximale de 5 jours. Passé ce délai, le colis sera retourné à notre entrepôt.  (À réception du colis, deux solutions sont proposées :
    – La réexpédition du colis, les frais de renvoi restant à la charge du client ;
    – L’émission d’un avoir, correspondant au montant des produits hors frais de livraison, valable sur une prochaine commande.
    Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les colis non retirés.)

  • Redirection des colis pendant les périodes de forte activité : En période de forte demande, notamment lors des fêtes de fin d'année ou du Black Friday, certains points relais peuvent atteindre leur capacité maximale de stockage. Dans ce cas, le transporteur procédera à une redirection automatique de votre colis vers un autre point relais disponible. Vous serez informé de cette modification par e-mail. Nous vous informons que ces redirections échappent à notre contrôle et sont rares.

  • Responsabilité des délais de livraison : Nous vous rappelons que les délais de livraison sont sous la responsabilité de nos partenaires transporteurs. Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés et de garantir une livraison dans les meilleures conditions, nous dépendons également des performances des transporteurs pour respecter ces délais.

  • Frais de douane : Tous nos colis sont expédiés depuis la France. Ainsi, il n'y a aucun frais de douane pour les commandes en provenance des pays membres de l'Union européenne.

Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à joindre notre service client via le formulaire de  CONTACT .